近年来，施秉县政务服务中心积极开展“贵人服务·秉诚办”服务，始终以“为群众办好事”“把群众的事办好”为目标，把群众放在心上，把责任扛在肩上，想群众之所想，急群众之所急。坚持把“高效办成一件事”作为重要抓手，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，大幅提升群众办事满意度、获得感。目前，全县进驻政务服务事项1759项，2024年办件量153671件，群众满意度100%。
一是打造“一米工作室”。为疏导社会矛盾、帮助困难群众、维护社会和谐发挥起到积极作用，让来到政务大厅办事的群众有阵地，常态化开展政策宣传、群众维权、纠纷调解、关心关爱等。
二是优化政务服务流程。深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，加强数据融通，让数据多跑路，群众0跑腿。不断推进“三减一降”工作，将进驻事项规范化调整，调整后事项材料缩减数72件，时限压缩率77.01%，网上可办率100%。
三是推动政务服务线上线下融合发展。大力推广“不见面审批”模式，在深化拓展线上“一网通办”的同时，不断创新线下“只进一扇门”。目前已有1334项政务服务事项可以实现“不见面审批”，占比达到75.80％。
四是全面推行网上自助服务。高效运行“7×24小时政务服务站”，配置了交通管理、发票代开、身份证自助办、等15台自助设备终端，可24小时线上办理310余项事项，安排专人在服务站为群众做好自助服务引导，每日接待企业群众自助办理业务100余人次。
五是全力创建“企业之家”。依托县政务服务大厅“企业之家”建设“审批代办服务中心”和“工程项目联合审批服务中心”，为企业提供更多个性化、定制类增值服务。
六是强化政务服务监督评价。建立政务服务“好差评”制度体系和工作机制，加强政务服务事项事中事后监管，高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，确保差评件件有整改、有反馈。
七是提升政务服务满意度。畅通诉求渠道，健全投诉咨询体系，强化落实整改。全面加强企业和群众办件回访工作，优化提升政务服务质量，不断提升满意度。
经过不断努力，施秉县政务服务中心取得了一定成效。2023年11月15日，施秉县政务服务中心“7X24小时”服务站被中共贵州省委网络安全和信息化委员会评定为“2023年贵州省走好网上群众路线工作优秀案例”；2023年11月28日被贵州省总工会命名为贵州省“户外劳动者综合服务站省级示范点”。2022年11月27日，有1名女职工被省总工会、省委宣传部、省人社厅、团省委、省妇联评为第二届贵州省“最美劳动者”。2024年2月6日，有1户女职工家庭被县精神文明办授予县级文明家庭称号。2023年、2024年有1名女职工连续两年度在贵州省第二届政务服务职业技能大赛黔东南赛中荣获“政务服务办事员”综合考核“三等奖”；2025年2月24日，《施秉县政务服务中心：以优化提升“一窗通办”综合受理，疏通堵点痛点》被中共黔东南州委网络安全和信息化委员会评为“全州走好网上群众路线工作优秀案例”；2025年3月获得县级优秀志愿服务组织。
贵公网安备：52260102556045
