近年来，雷山县聚焦政务服务增值化改革，推动“高效办成一件事”落地见效，以“高效办成退休一件事”为突破口，致力于解决群众退休办理过程中的痛点、难点问题，通过深耕细节，提升退休业务办理的便捷性与高效性，让民众切实享受政策红利。
一是退休预审，小节中显关怀。明确预审内容与标准：依据退休政策法规，梳理出详细的档案预审清单，涵盖出生年月、参加工作时间、工龄认定、社保缴费记录、特殊工种认定等关键信息。严格按照政策标准，对每份档案进行细致审核，确保档案材料完整、信息准确无误。建立沟通反馈机制：在预审过程中，一旦发现档案存在材料缺失、信息矛盾等问题，预审人员及时与退休人员或其所在单位取得联系，明确告知需补充或更正的材料内容，并提供业务指导。同时，建立跟踪台账，实时记录问题处理进度，确保问题得到妥善解决。
二是整合流程，细节处见高效。打破部门壁垒：退休业务涉及人社、卫健、医保、公积金等多部门，梳理出各部门业务事项关联点，绘制详细业务流程图。将原本需要在9个部门提交的重复材料进行整合，实现“一窗办理、一套材料、一次提交”，群众提交材料由11份缩减至6份。优化办理顺序：经综合窗口收件后，优化材料流转顺序，部分业务可并行办理。
三是服务供给，细微处显温度。线上服务创新：贵州政务服务（申请端）网上办理平台，进入“高效办成一件事”栏目，界面设计简洁明了，操作指引详细易懂。平台还提供智能预检填表功能，根据参保信息自动填充部分表单，减少手动输入5项，使线上办理成功率提升至100%。线下贴心服务：在政务服务大厅综合窗口提出申请办理，配备帮办代办业务骨干。为行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办和填单指导服务。工作人员提前与服务对象沟通，准备好所需材料，现场办理相关手续，已累计提供预约、延时、代办服务5000余人次。
据统计，自“退休一件事”在雷山县落地以来，已成功办理退休业务47件，群众满意度达100%。
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