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雷山县聚焦“高效办成一件事” 绘制服务“同心圆”

发布时间: 2024-08-08 15:51

2024年以来,雷山县以“高效办成一件事”为抓手,强基固本优服务,提质增效暖人心,从“心间”,绘制服务“同心圆”切实让群众体验到更加“有温度”的政务服务。

一是瞄准群众需求“圆心”。聚焦群众办事难点堵点,围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”的工作目标,通过简化材料、优化流程,雷山县推出13件“一件事一次办”集成服务套餐,并成立13件事工作专班,确保信息互通及业务流转,切实推动“高效办成一件事”服务效能落地生效,为群众办好事,让群众好办事。

二是夯实便民举措“圆周”。为办事企业群众提供“延时服务”“上门服务”“预约服务”“视频办”等配套服务;同时,不断完善帮办代办服务,开通老弱病残孕等特殊群体业务办理的“绿色通道”,大厅内专设“网办区”“便民服务区”,配备业务专干3名充实“网办区”,前延导办代办服务半径,实现无需取号即可办成事,为群众提供个性化、全流程、零距离的“一站式”服务,助力“高效办成一件事”。截至目前,配套服务中延时服务共计884人次,预约服务共计230人次,上门服务共计295人次,办结率和群众满意率均达100%

三是延伸服务触角“半径”。以贵州政务服务网为枢纽,加快推进“一件事”全程网办,纵横深挖“互联网+政务”服务潜力,纵向连接乡镇(街道)9个,横向连接县级部门40个,着力提升电子证照数据共享和电子印章应用,强化“智能审批”“免申即享”等特色服务模式,推动“一件事”事项标准统一、业务协同联办、服务高效同质,有效延伸政务服务“有效半径”。

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