近年来，岑巩县紧扣企业群众服务需求，以“集成化、智慧化、精准化”为改革方向，创新构建“一类事”服务场景，全面推行“大综窗”服务模式，持续提升“互联网+政务”水平，聚焦老年人、企业开办等群体开展陪伴式精准帮办。通过流程再造与资源整合，成功打造“贵人服务·成功办”品牌，形成“零差别受理、零见面审批、零距离帮办、零差评口碑”的“零一”政务服务新模式，推动实现企业群众创业办事一次成。
一是事项集成化，构建“一类事”服务新场景。聚焦企业群众打破部门壁垒和事项分割，推进跨部门、跨层级关联事项的物理集中与逻辑关联。按照“应进必进”原则，分类整合市场准入、民生事务等重点领域事项，形成“企业开办”“不动产登记”“水电气讯一次性报装”等“一类事”服务清单。通过流程再造、材料精简、时限压缩，推动“多个事项”向“一个场景”汇聚、“多套材料”向“一张表单”整合，实现“一件事一次办”，让企业群众办事从“跑多部门”转变为“找一扇窗、办一类事”。
二是窗口集成化，打造“一窗办”服务新体验。全面推行“大综窗”服务模式，优化整合单设窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”原则，科学设置无差别或分领域综合窗口。强化窗口人员业务培训和综合素养，建立“一岗多能”的受理队伍，实现从“专科受理”向“全科受理”转变。完善窗口动态调整与应急调配机制，合理分流业务压力，有效减少排队等待时间，大幅提升窗口资源利用效率和服务承载力，让企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。
三是建设智慧化，“互联网+政务”水平不断攀升。积极探索“贵人服务·成功办”政务服务品牌，创新“零差别受理一窗综办、零见面审批一网通办、零距离办成一事帮办、零差评口碑一次办好”的“零一”政务服务模式。打造“网办自助服务区”，以智慧政务为基础，以人工智能无人受理终端为核心，提供智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件等大主题服务，实现政务服务“不打烊”。创新应用“云勘验”“智能客服”等数字化手段，提升网办体验，依托贵州政务服务网平台，推动1681余项指南智能问答与395项业务在线办理。
四是聚焦精准办，构建“手把手教学、肩并肩操作”服务模式。在数字化服务加速推进的当下，要特别关注老年人、特定行业从业者等群体的“数字困境”。工作人员走出柜台，与群众同坐一条板凳，通过“面对面”讲解、“零距离”实操，切实消除数字鸿沟。截至目前，已成功协助 2411家企业及个体经营者完成开办注册、信息变更及证照联办等，群众满意率达100%,切实以政务服务的“温度”跑出了为企解忧的“加速度”。
服务无止境，改革不停步。岑巩县将以事项集成化为基、窗口集成化为要、智慧化建设为翼、精准帮办为桥，持续擦亮“贵人服务·成功办”政务服务品牌，优化营商环境，为高质量发展注入强劲政务动能。
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