一是打造服务场景“并肩办”。创新推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式，撤除阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理障碍（柜台），工作人员前移办公地点，与办事群众“同桌式”就坐、互动交流、答疑解惑，推动“面对面”审批办理向“开放式”“咨询+导办+综窗+教办”的“肩并肩”服务转变，并根据企业、群众不同的需求提供个性化、定制化、主题情景式“一对一”贴心服务，手把手教会群众网上办理操作，培育更多的网络用户，以实现企业群众自行网上办、掌上办为目的，变少跑为不跑。目前已将1025项全程网办事项纳入“肩并肩”服务区进行办理，设置“肩并肩”服务台6个，培训导服人员4人，2024年以来，办理完成业务2200余件，为办事企业群众节约办事成本约8万余元。
二是整合服务资源“一窗办”。统筹全县公共服务企业，对供电、供水、天然气、广电网络、通信等9家专营窗口进行“九合一”，由9家公司共同聘请1名人员对9家公司的业务进行帮办、代办（业务规范及聘请人员由县政务中心进行管理），9家公司所有进驻事项全权授权委托给中心“便民服务综合窗口”帮办代办。1窗可办9家事，既为办事企业群众提供更加方便、快捷的便民服务，降低了进驻公司人力资源成本，同时又进一步规范了服务质量和有效监督。目前，办事群众在办理不动产二手房转移登记时，可同步提交水、电、气过户申请手续，实现了“高效办成一件事”，破解了以往办理不动产过户及关联事项材料多、折返跑、耗时长等堵点痛点问题。
三是全权委托授权“帮代办”。构建县乡村三级政务服务“一窗通办”服务体系，建立县乡村三级帮办代办资料传递机制，采取“部门授权委托”“贵州政务服务网线上申报”“政务服务+邮政”“政务服务+网格员”等方式，推行村（社区）“政务服务+网格员+代办员+N”服务模式，畅通微信群沟通、微信公众号留言办等渠道，充分发挥网格员、驻村第一书记、驻村队员、村支两委及帮扶干部帮办代办作用，多层级、多形式联动减少群众办事跑腿次数和降低办事成本。目前，岑巩县实现了县残联、县乡村振兴局全部进驻事项的授权委托帮办代办，分别成功办理500余件、790余件；组建县乡村三级帮办代办服务团队1支187人，开展“贵人服务”活动372次，微信“留言办”收到并办结群众办事诉求41件，获群众来信来访感谢10余次，获得感谢锦旗1幅。
贵公网安备：52260102556045
